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Empresario
21-Sep-2018
El Marketing y el Nuevo Perfil del Consumidor
El nuevo perfil del consumidor demanda de las empresas un trato más humano en su desarrollo como persona, dijo Ximena Vega, Amat y León CEO & Founder Claridad Coaching Estratégico.
El Marketing y el Nuevo Perfil del Consumidor

(foto:observatorioecommerce.com)

Ximena Vega, sostuvo que la forma de hacer Marketing ha evolucionado con la tecnología originando un cambio en los hábitos de los consumidores, en el mercado, en la categoría de los productos y en las marcas, y todo esto forma parte de lo que hoy se denomina como la “Cuarta Revolución Histórica”.

Indicó que además de los cambios en el perfil del consumidor, el rol de la mujer también ha sufrido una transformación en los últimos años, así como la estructura de comunicación de marcas, la competencia en el mercado y los modelos de trabajo colaborativo.

Señaló que el nuevo perfil del consumidor ha venido evolucionando desde hace 20 años; “es una persona completamente nueva si las comparamos con generaciones anteriores, tiene que ver con la manera cómo actúa, cómo interactúa, cómo genera sus compras y cómo genera sus relaciones sociales”.

Agregó que el nuevo perfil del consumidor demanda de las empresas un trato más humano en su desarrollo como persona, que vaya más allá de su relación con la marca, con la compra o venta; “exigen una mayor propuesta de valor que sea relevante en su entorno de vida y que lleguen a ellos por los canales correctos a través de una interacción off y online”.

De otro lado, recomendó a las organizaciones que quieran iniciar su proceso de transformación digital, no se enfocarse en un área específica o en la designación de una persona a cargo de esta tarea, porque se trata de una cultura, “la transformación digital es un proceso que viene desde la gerencia hacia el último trabajador, y esta nueva cultura dará pie a lo que será la nueva estructura de marketing en el futuro de la organización.

CENTRUM PUCP no se hace responsable de las opiniones expresadas en las entrevistas y artículos publicados.

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