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Noticias del Día
07-Feb-2018
Marketing y Logística: Sinergia Esencial en la Propuesta de Valor
La propuesta de valor se deriva a partir de la ventaja comparativa, es decir, de la ventaja que posee la empresa de forma exclusiva con respecto a su competencia, indicó Carla Novoa Luna, Directora de Marketing y Co – Founder de Integrex Importaciones (Graduada MBAG XVIII)
Marketing y Logística: Sinergia Esencial en la Propuesta de Valor

 

Carla Novoa Luna, Directora de Marketing y Co – Founder de Integrex Importaciones (Alumni MBAG XVIII)

Es importante mantener constantemente la comunicación entre áreas, esas épocas cuando cada área velaba por sus propias metas o KPIs ya quedaron obsoletas, para construir la propuesta de valor es imperativo la sinergia de varias áreas, la propuesta de valor o como mencionó Osterwalder (2011) como “El corazón del negocio” necesita la convicción y respaldo de áreas no solo comerciales sino también de operaciones.

Recordemos que la propuesta de valor se deriva a partir de la ventaja comparativa, es decir, de la ventaja que posee la empresa de forma exclusiva con respecto a su competencia, esta ventaja puede ir desde el posicionamiento de la marca, producto, tecnificación de procesos hasta el servicio postventa, pero sea cual sea, todas están soportadas por el área de operaciones y logística, quienes velarán por obtener la mejor calidad de insumos al mejor precio, hasta el mejor servicio al cliente donde escucharán y manifestarán a las demás áreas los puntos de mejora.

Existen grandes ejemplos de cómo esta sinergia funciona con éxito, el más relevante es el caso de Zara, quienes basaron su propuesta de valor en el sistema  “just in time” logrando fabricar siempre bajo demanda, con la idea de cubrir las necesidades más inmediatas del mercado en el menor tiempo posible, esto trajo como consecuencia que la cantidad de bienes producidos sean limitados haciendo que las tiendas reciban nuevos modelos de manera constante evitando que los clientes perciban que todos llevan las mismas prendas.

Generar la integración y coordinación entre el área Comercial y Operaciones es de suma relevancia a fin de construir y definir en conjunto todos los elementos y servicios que se ofrecerán al cliente. Esta acción ayuda a evitar errores comunes como el desconocimiento de las expectativas, la comunicación de promesas excesivas al cliente, los procesos débiles, la falta de transparencia (letras pequeñas) o el pensar solo en las ventas a corto plazo (mayor peso al precio que a la calidad).

Siendo así se deben generar reuniones periódicas de manera formal como la llamada S&OP (Sales and Operations) para realizar seguimiento a las proyecciones de ventas y alinearlas con la cadena de suministro, buscando no solo una mejor gestión de la empresa sino enfocándose en el valor del cliente y la manera como él se acerca a los productos, sin olvidar analizar la información asociada al grado de satisfacción de los clientes y proponer en conjunto acciones para optimizar el funcionamiento de la organización dentro del espíritu de la mejora continua.

CENTRUM Católica no se hace responsable de las opiniones expresadas en las entrevistas y artículos publicados.

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